"Amazon" и "Walmart" оставляют клиентам покупки без денег

Крупные онлайн-ретейлеры, такие как "Amazon" и "Walmart, в последнее время начали оставлять клиентам покупки, которые те хотели бы вернуть в магазин — и просто возвращать им деньги, не требуя сам товар назад. Об этом сообщает Meduza, со ссылкой  на "The Wall Street Journal".



При торговле через интернет расходы на возврат товара для ретейлера могут превышать стоимость самого заказа — обработка одного онлайн-возврата может обходиться в 10-20 долларов. В прошлые годы крупные сети призывали покупателей возвращать онлайн-заказы в магазины самостоятельно: во-первых, это снижало их собственные затраты на перевозку, а во-вторых, придя в магазин, покупатель зачастую мог купить какие-то дополнительные товары. Но из-за пандемии процент таких возвратов снизился — в связи с нежеланием покупателей посещать общественные места и ограничениями, наложенными на работу самих магазинов. 

Компания "Narvar", которая занимается обработкой онлайн-возвратов, опубликовала данные за 2020 году исходя из них следует, что онлайн возвраты подскочили сразу на 70%.


Торговые сети стали использовать новые схемы из-за возросших затрат на возврат товаров: например, стали заключать соглашения с небольшими сетями магазинов у дома, чтобы покупатели могли возвращать свои заказы туда, а также нанимать курьерские службы, которые бы забирали ненужные заказы сразу у нескольких клиентов, которые живут неподалеку друг от друга.

Но подобные варианты не всегда рентабельны. Поэтому ретейлеры просто предлагают клиенту оставить заказ себе и возвращают ему деньги. Для оценки необходимости такого варианта используется искусственный интеллект; в "Walmart" рассказали, что он учитывает такие данные как стоимость товара, стоимость обработки возврата, вероятность того, что возвращенный товар снова будет продан, а также историю покупок самого клиента.

 
Источник: Meduza